大家好，我是来自高专19旅游管理班的朱夏实，目前刚刚结束了五个月的跟岗实习。我的实习地点是芜湖方特梦幻王国，在实习过程中，实行的是师傅带徒弟模式，来到一个陌生的环境，上级主管都会给我们安排一位正式的老员工，也就是所谓的“师傅”，他们会将乐园的标语、历史以及岗位的基本要求和每天需要做的事情给我们一一介绍。我实习主要工作内容是检票、为游客解决问题、处理游客投诉以及接听电话等等，师傅都会从最基本的工作教，一步步来。
我学习的第一样就是设备开关，因为用电安全、防火安全是园区的重中之重。第二样是接听电话以及信息发送，师傅会事先告诉我大概流程，接着就是实践了，实践远比想法更难，听师傅讲解的时候，我认为是很简单的事情，实际操作的时候才发现有很多的细节和用词的严谨。接听电话不是说你就回答规定的几个问题，你会碰到各种各样奇奇怪怪的问题，你可能从来没有接触过，这个时候你就要把游客的问题记录下来，然后询问师傅，最后给出游客准确的回复，而不是飘忽不定的答案。第三样是检票，师傅告诉我所有的票种、票种的区分方法以及票种价格，这些都是需要我自己去记忆的，师傅会教我如何去检票，哪些步骤是必不可少的。虽然听起来很简单，但是检票却是最重要的一项，因为每一张票对应一位游客，弄错一张就需要付出相应的代价。开始检票的时候总会比较害怕，师傅总会在我害怕的时候会告诉我要点，一点一滴的帮助我改正，最后在师傅的细心帮助下我熟练地掌握这项工作。第四样是处理投诉，在人流量较多的时候，园区肯定会有一些方面使游客不满意，可能是设备的突然损坏，可能是工作人员的态度，又或者是其他种种问题，都会造成投诉。师傅跟我讲，碰到投诉一定要保持耐心，认真倾听游客讲述事情经过，再给游客解释，并且将事情报告上级，给予解决方案。处理的次数越多，就会越得心应手。学习的最重要一样是时刻保持微笑，热情面对游客，见到游客的第一眼，我们需要热情的摇摆双手并热情地说：“您好，方特欢迎您！”让游客感受到我们的热情、活力，能使游客放松下来，快乐地去游玩。方特让世界更欢乐！
工作中难免会犯错、会迷茫、会遇见问题，只要自己知错就改、迎难而上、不懂就问，就会使自己变得更加优秀。在方特实习期间，我也比以前更加大胆自信，锻炼了心智，收获颇丰。